AI 工具箱 · 常见问题

Q: 为什么我的处理失败了？怎么找具体原因

每一个失败任务都会在任务中心标记为「失败」状态。点击该任务行展开详情，面板里会写明失败原因。

最常见的几类原因：

• 文件格式不支持：图片建议 JPG / PNG / WebP，视频建议 MP4 / MOV，音频建议 MP3 / WAV。其他格式请先在本地转码。
• 文件尺寸或时长超限：单张图片建议不超过 30MB，视频建议不超过 500MB 或 10 分钟，时长越长越容易触发限制。
• 画面不符合工具要求：例如对一张已经是白底的图片再做背景移除，或对一段几乎全是静音的音频做人声分离。
• 本月额度不足：详情会提示需要充值或升级套餐。

读懂提示后按建议调整再重试即可。如果连续三次失败且看不懂提示，可以截图任务详情发给客服。

Q: 怎样查看之前做过的任务

点击页面右上角的「任务中心」即可进入历史任务列表。列表按时间倒序排列，左上角的标签可以筛选「处理中 / 已完成 / 失败」，右上角可以选择时间范围。每条任务都能点开查看完整详情、重新下载结果，或基于同一文件再跑一次（用于换参数对比）。任务中心同时是排查问题的第一站，发现某个工具行为异常时先到这里看一眼最近几条记录的状态。

Q: 处理一张图片或视频要多久

时长取决于工具类型、文件大小，以及当前系统负载：

• 图片类工具（背景移除、扩图、超分、擦除）：通常 10~30 秒。
• 视频类工具（拆条、去字幕、超分、生成）：通常 30 秒到 2 分钟，长视频或高倍数超分会更久。
• 音频类工具（人声分离、识别、生成）：通常 20~60 秒。

进度卡会实时显示百分比和预计剩余时间。处理过程中可以离开页面，结果出来后任务中心会保留下载入口；如果开通了通知，处理完成还会收到工作空间内的提醒。

Q: 能一次处理多个文件吗

不同工具的批量能力不同。背景移除、超分、扩图等图片类工具支持一次提交多张图片同时处理；视频类工具目前以单文件为主，需要逐个提交。无论哪种方式，全部任务都会汇总进任务中心，可以一次性追踪进度。如果你有大量同类型素材要处理，建议利用智能体对话一次性发起多条指令，再统一在任务中心收取结果，节省切换面板的时间。

Q: 处理完的图片或视频去哪了

完成后有两个去处任你选：

• 直接下载：把成品保存到本机，适合马上就要上传到电商后台或剪辑软件。
• 存入素材库：成品进入你的素材库「我的素材」分区，后续在创意工作台、商品详情页设计、智能体对话里可以直接引用，省去重复上传。

任务结果默认保留较长时间，但删除任务后对应文件会在 7 天后清理，重要素材请及时存入素材库或下载到本地，不要只依赖任务中心。

Q: 我没有某个工具的权限，怎么获得

当某个工具不在你的套餐内时，点击该工具卡片会弹出权限提示，告知所需升级的套餐档位以及升级后的额度。按提示前往「订阅与账单」完成升级后，该工具会立刻在面板中变为可用状态，本月剩余额度也会同步刷新，不需要重新登录。如果你是企业版客户，工具开通由账号管理员统一控制，可以联系管理员调整角色权限。