常见问题

Q: 我是新工作空间负责人，第一步应该做什么？

按这个顺序来不会乱：

1. 进「基础设置」改工作空间名称和描述，方便同事识别。
2. 进「角色与权限」根据团队岗位先建 2~3 个自定义角色（例如「设计师」「策划」），把权限勾好。
3. 进「成员管理」按角色批量邀请同事。
4. 进「订阅与积分」确认当前套餐与可用积分是否够本月使用，不够就升级或买资源包。

走完这四步，团队就可以开始用大麦AI 做内容了。

Q: 同一个功能，同事能用我却用不了，是 bug 吗？

不是 bug，多半是你所在角色没有这项功能的权限。

排查方法：

1. 找到一位能正常使用该功能的同事，问他在「角色与权限」里属于哪个角色。
2. 让工作空间负责人或管理员对照你的角色，看是否缺少必要权限点。例如 AI 工具需要 ai/read，账单页面需要 billing/read。
3. 让管理员把缺失的权限补到你的角色上，或者直接把你换到合适的角色。改完刷新页面即可生效。

Q: 我降了套餐，但积分没消失，是不是降级失败？

不是失败，这是设计如此。

降级会在当前计费周期结束时才真正切换到低档套餐，避免你在月中降级后立刻失去本月已经付费的高级功能。当前周期内你看到的可用积分、可用功能仍按原套餐计算。下个周期开始日，套餐才会切到新档，积分余额也会重置为新套餐的赠送额度。

如果想立刻切换，可以联系客服处理；多数情况下等到周期末自然切换更划算。

Q: 我能在这里彻底删除一个同事的账号吗？

不能。在「系统配置 → 成员管理」点「移除」，只是把这个人移出当前工作空间——他在大麦AI 上的账号仍然存在，还可以登录、还可以接受其他工作空间的邀请。

如果是要永久注销整个大麦AI 账号，需要本人登录后在右上角头像 → 个人设置 → 账号与安全 → 注销账号办理。工作空间管理员无权代为操作。

Q: 用量热力图上某一天颜色特别深，怎么定位到具体是谁花的？

在「AI → 查看用量」找到那一天的格子点击进去，会展开当天的明细，按业务功能（图像、视频、文本等）和按成员两个维度都能看到分布。再次点击具体行可以下钻到单笔消耗记录，包括操作人、时间、模型、消耗积分。

如果想看更早的，列表上方有时间范围筛选器，最多可以回溯到本工作空间创建以来的全部记录。

Q: 我想给一个成员单独开放 AI 功能，但角色列表里没有「AI」角色，怎么办？

系统不预置「AI」角色，需要你自己建一个。

操作步骤：

1. 进「角色与权限」点「+ 创建角色」。
2. 角色名填「AI 使用者」（或任何你能识别的名字）。
3. 在权限树里勾选 ai/read（查看 AI 能力）和 ai/manage（实际调用 AI 工具）。如果该成员还要管模型偏好，再勾 ai/model:write。
4. 保存角色，回到「成员管理」把对应成员的角色改成「AI 使用者」即可。

这样他既能用 AI，又不会看到账单、不会动到团队设置。