入门

知识库是什么

知识库是您团队私有的"资料柜"。柜子里按"数据集"分格摆放——例如一格放客服 FAQ、一格放商品说明书、一格放品牌故事。AI 在写文案或回答问题时，会自动从对应的数据集里找出最相关的内容作为参考，让输出更贴合您这家店的真实情况。

解决什么问题

• 客服回答口径不统一：把售后政策、活动规则放进知识库，AI 助手回复客户时会引用同一份标准答案。
• AI 文案"放飞自我"：把品牌故事、视觉规范放进知识库并绑定到品牌，AI 生成文案/图片时会自动收紧到您的品牌调性。
• 新人上手慢：把店铺 SOP、话术 Top20 录入后，新同事和 AI 都能随时查阅。

怎么打开

在 workspace 左侧导航栏点击「知识库」（书本图标）即可进入。地址是 /kb。

图中可见三个示例数据集卡片（店铺运营手册、品牌知识、商品资料），每张卡片标注了"通用 / 父子分块"模式标签和绑定的实体；右上角是搜索框和「+ 新建数据集」按钮。

第一次创建数据集并放进一段知识

1. 在知识库首页点击右上角「+ 新建数据集」。

2. 在弹窗里填名称（如"客服 FAQ"）、简短描述；分块模式默认选「通用」即可，大多数文档都适用。点「创建」。

   

3. 创建后自动进入数据集详情页，切到「文档」标签，点右侧「新建文档」。

4. 在弹窗里填一个标题（如"退货政策"），把内容粘贴到正文框里，点「创建」。

5. 等几秒，文档状态从「indexing」变成「completed / ready」就代表 AI 可以用了。

完成后您就拥有了第一份私有知识。下一步可以继续录入更多文档，或把这个数据集绑定到某个商品/品牌。